Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO RESQLINE

Obowiązuje od dnia: 01.09.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem shop.resqline.com (dalej: „Sklep").
Sklep prowadzony jest przez Marcina Bondarowicza, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą ResQline Marcin Bondarowicz, z siedzibą przy ul. Henrykowskiej 9, 03-079 Warszawa, NIP: 524-29-04-742, REGON: 386713910, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (dalej: „Sprzedawca").
Kontakt ze Sprzedawcą:

sprawy sklepowe (zamówienia, zwroty, reklamacje): shop@resqline.com
sprawy ogólne i zamówienia instytucjonalne: info@resqline.com
telefon: +48 22 612 25 77
adres do korespondencji: ul. Henrykowska 9, 03-079 Warszawa
adres do zwrotów: Packfully 01 Sp. z o.o., ul. Stągiewna 6, 03-117 Warszawa

Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie udostępniony na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (w tym wydruk i zapis w formacie PDF) w każdej chwili.
Niniejszy Regulamin dotyczy sprzedaży detalicznej produktów gotowych, dostępnych w Sklepie. W Sklepie nie są sprzedawane produkty personalizowane ani wykonywane na indywidualne zamówienie. Zamówienia niestandardowe (custom), instytucjonalne i hurtowe realizowane są na odrębnych zasadach, poza niniejszym Regulaminem, na podstawie indywidualnych ustaleń — w tym celu należy skorzystać z formularza „Dla instytucji" lub skontaktować się ze Sprzedawcą.

§ 2. Definicje

Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG). Osobie tej przysługują wybrane uprawnienia Konsumenta na zasadach określonych w przepisach prawa.
Produkt — dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów.
Usługa Elektroniczna — usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu (w szczególności: konto Klienta, koszyk, formularz zamówienia, newsletter).
Dzień roboczy — jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies oraz aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z przyczyn leżących po stronie sprzętu, oprogramowania lub łącza internetowego Klienta.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne:
a. formularz zamówienia — usługa jednorazowa, rozpoczyna się z chwilą dodania Produktu do koszyka, a kończy z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania;
b. konto Klienta (jeżeli udostępnione) — umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji; Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, żądać usunięcia konta (e-mail na shop@resqline.com);
c. newsletter (jeżeli udostępniony) — umowa zawierana z chwilą zapisu; Klient może w każdej chwili zrezygnować przez link rezygnacji w wiadomości lub e-mail na shop@resqline.com.
Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres shop@resqline.com. Sprzedawca rozpatruje je niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej zawartą na czas nieoznaczony z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszania przez Klienta Regulaminu, w szczególności dostarczania treści bezprawnych — po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§ 5. Produkty i informacja handlowa

Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, zgodne z umową i wyprodukowane w Polsce.
Produkty medyczne (m.in. apteczki, nerki, pokrowce) sprzedawane są bez wyposażenia medycznego, chyba że opis konkretnego Produktu wyraźnie stanowi inaczej. Prezentowane zdjęcia mogą przedstawiać Produkt wraz z wyposażeniem wyłącznie w celach poglądowych.
Produkty oferowane w Sklepie stanowią tekstylne wyposażenie transportowe. Nie są wyrobami medycznymi w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2017/745 ani środkami ochrony indywidualnej w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2016/425.
Informacje o Produktach podane na stronach Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby prezentowane parametry i zdjęcia odpowiadały rzeczywistości. Nieznaczne różnice w wyglądzie (np. odcień koloru) wynikające z indywidualnych ustawień urządzenia Klienta nie stanowią niezgodności Produktu z umową. Podane wymiary i masy obarczone są tolerancją wskazaną w opisie Produktu.
Produkty oferowane w Sklepie spełniają wymogi w zakresie bezpieczeństwa produktów wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów, w tym rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów. Dane identyfikujące producenta oraz informacje umożliwiające identyfikację Produktu wskazane są w opisie każdego Produktu. Uwagi dotyczące bezpieczeństwa Produktów można zgłaszać na adres shop@resqline.com.

§ 6. Składanie i realizacja Zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Produkty do koszyka, a następnie wskazuje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy), wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zapoznanie się z Regulaminem.
Złożenie Zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku oznaczonego jako „Zamawiam i płacę" (lub równoważnego, jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty). Kliknięcie tego przycisku stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie za pośrednictwem wiadomości e-mail. Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy Sprzedaży następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa powyżej.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku braku dostępności Produktu, oczywistej omyłki w cenie lub opisie Produktu albo uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości danych podanych przez Klienta. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca dokonaną płatność w całości.

§ 7. Ceny, promocje i opinie

Ceny Produktów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Dla dostaw poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej ceny mogą być prezentowane również w euro (EUR); wiążąca jest cena w walucie wskazanej w podsumowaniu Zamówienia.
Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w trakcie składania Zamówienia i doliczane do łącznej kwoty do zapłaty.
Wiążąca dla Stron jest łączna cena (wraz z kosztami dostawy) prezentowana Klientowi w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
W każdym przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżce również najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania).
Jeżeli w Sklepie prezentowane są opinie o Produktach, publikowane są wyłącznie opinie zebrane za pośrednictwem zaproszeń wysyłanych do Klientów po zrealizowanym zakupie. Sprzedawca nie zamieszcza opinii pochodzących z innych źródeł ani nie zleca ich sporządzania.

§ 8. Metody płatności

Płatność za Zamówienie następuje z góry, w trakcie składania Zamówienia, za pośrednictwem udostępnionych w Sklepie metod płatności elektronicznych (szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze), obsługiwanych przez operatora płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.
Rozliczenia transakcji przeprowadzane są zgodnie z regulaminem operatora płatności, dostępnym na jego stronie internetowej.
Jeżeli Sklep udostępnia płatność przelewem tradycyjnym, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia; bezskuteczny upływ tego terminu uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.
Klientom, którzy podadzą numer NIP, wystawiana jest faktura VAT. Konsument może zażądać faktury w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca zakupu.

§ 9. Dostawa

Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej wskazanych w trakcie składania Zamówienia.
Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty prezentowane są Klientowi w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
Koszt dostawy pokrywa Klient, chyba że opis Produktu lub warunki promocji stanowią inaczej.
Termin realizacji Zamówienia (przygotowanie do wysyłki) wynosi maksymalnie 3 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności, a czas dostawy zależny jest od wybranego przewoźnika. Łączny orientacyjny czas otrzymania przesyłki prezentowany jest przy wyborze sposobu dostawy.
Sprzedawca korzysta z usług podmiotów zewnętrznych w zakresie magazynowania i nadawania przesyłek, co nie wpływa na zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta.
Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, lecz znacząco ułatwia jej rozpatrzenie.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 i 7.
Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z Produktów.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu (nie jest to obowiązkowe), lub
w innej formie jednoznacznie wyrażającej wolę odstąpienia, przesłanej na adres e-mail shop@resqline.com lub adres korespondencyjny Sprzedawcy.

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie).
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Packfully 01 Sp. z o.o., ul. Stągiewna 6, 03-117 Warszawa. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
Zwracany Produkt powinien być kompletny, wraz ze wszystkimi elementami wyposażenia wchodzącymi w skład zestawu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu — w szczególności gdy Produkt nosi ślady użytkowania w warunkach terenowych, zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne lub usunięto z niego elementy fabryczne. W takim przypadku kwota zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona.
Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do wszystkich Produktów dostępnych w Sklepie (Sklep nie oferuje produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta ani służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, o których mowa w art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 11. Reklamacje — brak zgodności Produktu z umową (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W razie braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy Konsument może złożyć w przypadkach wskazanych w ustawie. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Reklamację można złożyć na adres e-mail shop@resqline.com lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. W reklamacji zaleca się podanie danych Klienta, numeru Zamówienia, opisu niezgodności, żądania oraz danych kontaktowych — ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili otrzymania Produktu przez Sprzedawcę, z uwzględnieniem specyfiki Produktu i celu, w jakim został nabyty. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek normalnego zużycia eksploatacyjnego, użytkowania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem, przeciążenia, niewłaściwego czyszczenia lub dezynfekcji, samodzielnych modyfikacji i napraw oraz przechowywania w warunkach powodujących uszkodzenie materiałów.
Zalecenia dotyczące konserwacji: Produkty przystosowane są do dezynfekcji preparatami na bazie podchlorynu sodu o obojętnym pH oraz alkoholem izopropylowym w stężeniu do 70%, stosowanymi przez przetarcie powierzchni. Nie należy prać Produktów w pralce, stosować prania chemicznego, suszyć w suszarce bębnowej ani stosować preparatów na bazie acetonu i rozpuszczalników ketonowych.

§ 12. Reklamacje i rękojmia — postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

W odniesieniu do Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
W odniesieniu do takich Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt oraz obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
Klientom, o których mowa w ust. 1, nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy określone w § 10.
Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta niebędącego Konsumentem przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i możliwe jest wyłącznie za zgodą obu stron sporu.
Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (WIIH) z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozpatrzenie sporu przez stały sąd polubowny działający przy inspektorze;
b. zwrócenie się o bezpłatną pomoc prawną do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).
Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów w krajach UE dostępny jest na stronie Komisji Europejskiej: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

§ 14. Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, świadczenia Usług Elektronicznych, obsługi reklamacji i odstąpień, wypełnienia obowiązków prawnych (m.in. podatkowych) oraz — za zgodą — w celach marketingowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa przysługujące Klientom określa Polityka Prywatności, dostępna na stronie Sklepu pod adresem shop.resqline.com/policies/privacy-policy.

§ 15. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym nazwa, logo, zdjęcia, opisy, projekty i wzory Produktów, są chronione prawem i stanowią własność Sprzedawcy lub są wykorzystywane przez niego na podstawie stosownych uprawnień. Projekty, wzory, szablony i wykrojniki Produktów stanowią know-how Sprzedawcy.
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie tych treści bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

§ 16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy, zmiana zakresu działalności). Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje przez publikację nowej wersji na stronie Sklepu; Klientów posiadających konto lub zapisanych do newslettera — również drogą e-mail, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
ResQline Marcin Bondarowicz
ul. Henrykowska 9, 03-079 Warszawa
e-mail: shop@resqline.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

......................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru(*): ........................................
Numer zamówienia: ........................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................
Adres konsumenta(-ów): ........................................
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty przy zapłacie): ........................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ........................................
Data: ........................................