Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — RESQLINE

Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy)

Jeśli kupujesz jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta), masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam oświadczenie — mailem na shop@resqline.com lub pocztą. Możesz skorzystać z formularza dołączonego do Regulaminu, ale nie musisz.
Produkt odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres:
Packfully 01 Sp. z o.o.
ul. Stągiewna 6, 03-117 Warszawa
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem — takie przesyłki nie zostaną odebrane.
Zwracany produkt powinien być kompletny — wraz ze wszystkimi elementami wyposażenia, panelami, saszetkami i akcesoriami wchodzącymi w skład zestawu. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu lub podanie numeru zamówienia; przyspieszy to obsługę zwrotu.
Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą, którą płaciłeś(-aś). Jeżeli wybrałeś(-aś) droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — w szczególności gdy produkt nosi ślady użytkowania w terenie, zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne, zapachy lub zostały z niego usunięte elementy fabryczne. W takim przypadku kwota zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona.
Prawo odstąpienia dotyczy wszystkich produktów dostępnych w Sklepie — nie sprzedajemy w nim produktów personalizowanych ani wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Reklamacje (brak zgodności produktu z umową)

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.
Reklamację złóż mailem na shop@resqline.com — podaj numer zamówienia, datę zakupu, opis niezgodności oraz swoje żądanie. Zdjęcia lub nagranie znacząco przyspieszą rozpatrzenie sprawy.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Możemy dokonać wymiany, gdy żądasz naprawy, albo naprawy, gdy żądasz wymiany — jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób przez Ciebie wybrany jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy możesz złożyć dopiero w przypadkach wskazanych w ustawie. Nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.
Odpowiemy na reklamację najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie od chwili otrzymania produktu, z uwzględnieniem jego specyfiki oraz celu, w jakim został nabyty. Koszty przesyłek związanych z uznaną reklamacją ponosimy my.
Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek: normalnego zużycia eksploatacyjnego, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem produktu, przeciążenia, niewłaściwego czyszczenia lub dezynfekcji, samodzielnych modyfikacji i napraw oraz przechowywania w warunkach powodujących uszkodzenie materiałów.

Zalecenia dotyczące czyszczenia i dezynfekcji

Produkty przystosowane są do dezynfekcji preparatami na bazie podchlorynu sodu o obojętnym pH oraz alkoholem izopropylowym w stężeniu do 70%, stosowanymi przez przetarcie powierzchni. Nie należy prać produktów w pralce, stosować prania chemicznego, suszyć w suszarce bębnowej ani stosować preparatów na bazie acetonu i rozpuszczalników ketonowych. Szczegółowe zalecenia znajdują się w specyfikacji produktu.

Klienci firmowi (B2B)

Dla zakupów dokonywanych w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym (z wyłączeniem przedsiębiorców na prawach konsumenta):

rękojmia za wady produktu jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego (§12 Regulaminu),
prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje,
reklamacje jakościowe rozpatrujemy indywidualnie — napisz na shop@resqline.com,
odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za produkt i obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą.